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    服务项目

    保姆服务描述

    一、根据雇主要求,为雇主的家庭进行全方位的服务,包括家庭保洁、儿童教育、看护老人、洗衣做饭、管理绿植和照看宠物等。

    二、服务人员介绍:保姆服务可分为:钟点工保姆、白班保姆、住家保姆、宠物保姆、做饭保姆、春节保姆。

    三、技能培训

    (1)职业道德与安全服务培训

    (2)日常家务基本礼仪培训

    (3)保姆专业技能培训

    (4)专业工具和药剂的培训

    (5)幼儿教育和老人看护培训

    四、分级及服务价格

    (1)一星保姆,5000元-8000元/月

    (2)二星保姆,8000元-10000元/月

    (3)三星保姆,15000元-20000元/月

    (4)四星保姆,20000元-30000元/月

    (5)五星保姆,面议

    保姆服务范围

    一、6大对象:居室、幼儿、老人、洗餐、绿植、宠物

    二、20项服务

    (1)起居室清洁与整理、厨房油污清洁、卫生间水垢清洁、洗烫整理衣物、家电使用清理维护

    (2)生活用品购买

    (3)幼儿日常生活照顾、幼儿智力开发教育、辅导儿童功课、老人日常照看、老人日常保健

    (4)老人用药管理、采买食材水果并管理账目、中西餐烹饪、合理搭配营养膳食

    (5)合理选择各居室绿植、绿植擦拭浇水施肥防虫、照看宠物、采购宠物食用和用品、定时带宠物出门遛弯

    服务标准

    三好:口碑好、态度好、饭菜好;

    四强:主动服务意识强、新事物接受能力强、专业技能强、家务管理能力强。

    服务须知

    一、初入客户家中,要积极主动做好份内的工作,尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯,必须 牢记客户的忌讳及重要要求;尽快适应客户的饮食及生活习惯。

    二、积极同客户配合,尽快建立一套合理的家务工作程序,并严格按照服务规定的服务操作程序开展工作,做到有条有理、忙而不乱,树立并保持良好的工作习惯,严守作息时间

    三、做任何事情不要喧宾夺主,客户有家人在谈话、看电视时,要主动回避,给客户以私人空间;不经许可不要进入客户卧室,有事不管门关没关应先敲门,出去时要轻轻带上门。

    四、要真诚待人,不该说的话不说,不该做的事不做,不能打听客户的私事,禁止透露其隐私;不要和其他人说长道短,更不能在客户之间传闲话。

    五、未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备,禁止趁客户不在时用电话聊天或打长途电话,更不能把客户的电话号码泄露给他人。

    六、工作要小心仔细,如损坏客户家东西,要主动认错,切不可推诿责任。

    七、外出办事或采购时,不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系,陌生人主动接近必须拒绝及时远离,以防上当受骗。

    八、尽量使用普通话,不要使用本人当地的方言土语同他人沟通,严禁使用任何污言秽语。

    九、对客户家庭所有成员要一视同仁,主动同老人沟通,家中如有伤残或有缺陷成员,要主动关心照顾,不能歧视或不理不睬。

    十、看婴、幼儿时要细心专注,不可一心二用,照看、接送入托、入学儿童过马路时一定手牵手,不可离开自已半步;一定要走人行道。

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